Política de Calidad

En Residencia San Rafael, S.L. entendemos la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan las actividades, de manera que se consiga el cumplimiento de los requisitos legales establecidos en la actividad que desarrollamos, como los requisitos legales ambientales aplicables al “Servicio de acogida en régimen residencial o de pensionado y con carácter sustitutorio del domicilio, a personas de la tercera edad, asistidas o no, proporcionándoles manutención, alojamiento, asistencia médica, atención psicológica y social, fisioterapia, actividades ocupacionales, podología, peluquería y transporte ordinario y acompañamiento a visitas médicas externas. Servicio de Unidad de estancia diurna”, así como el cumplimiento de las especificaciones de nuestros clientes a lo largo de toda la prestación del servicio, con objeto de asegurar que obtiene su satisfacción, mediante una eficaz prestación de los servicios, garantizada por un control exhaustivo de los procesos y la involucración de todas las unidades organizativas y todos y cada uno de los empleados que forman parte de la organización. De igual modo, la dirección de Residencia San Rafael, S.L., se compromete a la protección del medio ambiente, así como a la prevención de la contaminación en desempeño de la prestación del servicio.

Como pilares de esta Política se formulan los siguientes principios:

1. Satisfacción del cliente

Conseguida mediante:

Una atención cercana, profesional y muy humana al residente por parte de todo el equipo técnico.
Un equipo técnico muy amplio y con alta cualificación profesional.
Unas instalaciones modernas y cálidas que cumplen toda la normativa exigida, donde no existen barreras arquitectónicas, con amplias y diversas áreas funcionales.
Variedad y calidad de las actividades y servicios ofrecidos para enriquecer el día a día del residente (gimnasio, peluquería, etc.).
Un amplio servicio de mantenimiento que permite contar en todo momento con unas instalaciones impecables, que destacan por su limpieza e higiene.
Es necesario analizar las sugerencias de nuestros clientes para intentar incorporar las mejoras propuestas.

2. Servicio y Competitividad

Estandarización de la calidad a través del control exhaustivo de la prestación del servicio.
Instalaciones amplias y modernas.
Especificaciones claras de cómo prestar el servicio.
Selección óptima de profesionales, productos, materiales y equipamiento, con relación calidad-precio.
Informamos y formamos a nuestros empleados sobre los aspectos medioambientales ligados al desarrollo de sus actividades y los motivamos para que su comportamiento en el puesto de trabajo refleje esa sensibilización medioambiental.

El Sistema de Gestión de la Calidad y Medio Ambiente implantado está basado y fomenta la aplicación sistemática de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, y es soportado por las siguientes directrices:

Determinar y proporcionar los recursos necesarios, tanto materiales como humanos, con el objeto de implementar y mantener el Sistema de Gestión.
Establecer los mecanismos para prevenir la contaminación, así como fomentar el uso sostenible de los recursos con objeto de minimizar los consumos de materias primas y la generación de residuos.
Ofrecer servicios de calidad, que satisfagan las expectativas de nuestros clientes, apostando por el cumplimiento de la legislación (de actividad y ambiental) aplicable, y con otros requisitos que la empresa suscriba.
Cumplir con los requisitos establecidos en la Norma UNE-EN-ISO 9001:2015, Norma UNE- ENISO 14001:2015 y OHSAS 18001:2007, y mejorar continuamente la eficacia del Sistema de Gestión a través de la revisión periódica del mismo, haciendo hincapié en la mejora continua del desempeño ambiental.
Modernización continua de los medios técnicos y humanos de nuestra empresa para el desarrollo de nuestra actividad y fortalecimiento de nuestra dirección estratégica, acorde a los requisitos reglamentarios establecidos.
Establecer los cauces necesarios para garantizar la comunicación, sensibilización y formación en materias de calidad y medio ambiente de los empleados de Residencia San Rafael, S.L así como la compresión y aceptación de ésta Política de Gestión por empresas colaboradoras.
Fomentar la participación del personal en las actividades relacionadas con el sistema de gestión y la búsqueda de mejoras.
Establecer y difundir a todo el personal unos objetivos en materia de calidad y medio ambiente; encaminados a garantizar el proceso de mejora continua, que han de ser medibles y coherentes con la presente Política de Gestión.
Revisar esta Política de Gestión para su continua adecuación, así como difundirla dentro y fuera de la organización.